09.30 - 10.50 & 15.20 - 16.30

I hovedsporet på Customer Day samles alle i den store sal i Industriens Hus og lader sig inspirere af nogle af de dygtigste ledere og specialister fra Danmark såvel som udlandet. Vi har tidligere haft alt fra forskere til direktører i store virksomheder, som på forskellig vis har belyst vigtigheden af at have glade kunder, som får en god oplevelse hver gang. De har både delagtiggjort os i nogle af de teknologier, der kan hjælpe os godt på vej, men også fortalt ærligt om de tekniske, menneskelige og ressourcemæssige barrierer, der som oftest også er en del af rejsen.

Fælles for alle indlæg i hovedsporet er, at de indeholder relevant viden uanset om du arbejder med salg, marketing, service, IT, ledelse eller i bogholderiet. Gode kundeoplevelser er et fælles ansvar, hvor stort set alle funktioner i en organisation spiller en vigtig rolle. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra andre afdelinger under armen, så I sammen kan få nogle nye perspektiver på jeres arbejde med kundeoplevelser.

Vi har tidligere hørt vise ord fra bl.a. Paul Marsden, Niels Erik Folmann fra Tivoli, Andreas Stahl fra Microsoft, Signe Dybdal Knudsen fra Jeudan, Jonas Kjær fra Danske Spil, Thomas Mitchell fra Danske Bank og mange, mange flere..

11.05 - 12.25

Kort sagt, handler det om at skabe fænomenale oplevelser for kunderne, uanset hvem og hvor i organisationen de møder os. Men hvordan gør man så lige det i praksis? Og hvad har andre gjort, som man kan lade sig inspirere af? Dette spor indeholder alt fra den praktiske tilgang med konkrete værktøjer, der gør dig i stand til at forbedre kundeoplevelsen på den korte bane, men også indlæg om de strategiske perspektiver, der er forudsætningen for at tænke CX på tværs af organisationen og sikre involvering og engagement over hele linjen. Vores talere deler ud af deres erfaring, både i forhold til hvad der har virket for dem, hvad du bør springe elegant over, og hvordan du bedst kommer i gang eller videre på rejsen med at løfte din kundeoplevelse yderligere.

11.05 - 12.25

Du kan ikke undgå det. Så simpelt er det. Digitalt salg og marketing er kommet for at blive. TikTok har 1.4 milliarder brugere på verdensplan, etablerede og nye retailers kører en tiltagende grad af deres forretninger på sociale medier, og et hav af ny software gør os i stand til at indsamle og udnytte svimlende mængder data om vores kunder. De fleste af os er i fuld gang med at udnytte alle de muligheder, som de nye værktøjer, teknologier og platformene giver. Men det går stærkt i showbizz og i takt med at de fleste salgs- og marketingaktiviteter bliver nemmere og hurtigere at eksekvere på, ser vi en tilsvarende rate hvormed kundernes behov ændrer sig og en større information overload, der gør det sværere at ramme kunderne lige i hjertekulen med sine budskaber. Derfor kan det være en rigtig god idé at stoppe op, ny som garvet, og suge inspiration fra nogle af dem, som har taget mulighederne i deres magt og nu formår at ramme målgruppen med de helt rigtige budskaber på det helt rigtige tidspunkt. Dette track er til dig, der vil høre om strategier, værktøjer, trends og teknologier, som du kan udnytte til at løfte dine digitale salgs- og marketingindsatser yderligere!

13.30 - 14.50

Hver dag bliver vi influeret af ny teknologi, både som individer og som virksomheder. Det seneste år har særligt ChatGPT været det helt store samtaleemne, fordi teknologien i allerhøjeste grad påvirker og redefinerer måden vi driver forretning på, interagerer med vores kunder, udvikler vores kommunikation og meget, meget mere. Men hvordan navigerer man etisk ansvarligt i en verden, hvor vi (måske) behøver at tænke mindre selv? Hvordan får man maksimal effekt med minimal risiko? Det kan du se frem til at høre mere om i dette track. Vores talere vil gerne tænde passionen i dig ift. at anvende og udnytte de nye teknologier til din fordel og give dig en dybere forståelse af deres værdi og potentiale. Men de vil også gerne advare dig om eventuelle faldgruber, og vise dig, hvordan du bedst integrerer dem i dit arbejde. Du kan se frem til at høre om alt det, der gør hverdagen smartere for os og vores kunder, herunder AI, ChatGPT, NLP, chat- og voicebots, metaverse og meget, meget mere. Vi lover at præsentere nogle af de største nørder på området, som helt sikkert vil bringe nye perspektiver på banen!

13.30 - 14.50

I sidste ende handler det om mennesker. Kunderne. Medarbejderne. Lederne. Verden er endnu ikke styret af robotter, og skulle den gå hen og blive det, har vi formentlig fortsat en vigtig rolle at spille. Menneskelige kvaliteter er helt afgørende - både i mødet med kunden, i måden hvorpå man anvender ny teknologi og i samarbejdet med sine kollegaer. Skal du drive en forandringsproces, og få dine kollegaer med på en fælles rejse mod øget digital parathed, større kundefokus og effektiviserede processer, så skal du huske, at det er mennesker du leder. De er ikke ens, og din fornemmeste opgave som leder er derfor at sikre alignment mellem dem, dig og resten af organisationen. Derfor inviterer vi i dette spor en række ledere, som har dyb erfaring med at drive forandringsprocesser og som kan fortælle om successer og bump på vejen, når man vil videre på rejsen mod at skabe en kundecentrisk forretning. De deler deres råd, erfaring og værktøjer til at få mennesker på tværs af afdelinger til at agere på en digital spillebane under et stærkt forankret kundefokus, hvor det tydeligt skinner igennem i ledelsesstilen, at menneskelige kvaliteter er noget der værdsættes.