CUSTOMER DAY 2025
Find viden og indsigter fra dagen
CUSTOMER DAY 2025
Find viden og indsigter fra dagen
Slides
Her har vi samlet alle slides fra dagen, så du kan gå på opdagelse
og downloade de præsentationer, som du blev inspireret af 💡
Slides
Her har vi samlet alle slides fra dagen, så du kan gå på opdagelse og downloade de præsentationer, som du blev inspireret af 💡
HOVEDSPOR
Henrik Mahncke // Realdania
Hvad vi kan lære af de lykkeligste danskere?
Hvordan står det til med danskernes livskvalitet? Og hvad kan vi lære af dem, der trives bedst – også når verden omkring os er i bevægelse?
Henrik Mahncke, analysechef i Realdania og medforfatter til bogen Vores Livskvalitet, vil på Customer Day 2025 dele spændende indsigter fra den omfattende forskning i danskernes livskvalitet. For hvor vigtigt er det egentlig at være glad på livet? Hvilken betydning har faktorer som vores hjem, relationer, lokalmiljø og fysiske omgivelser for vores egen opfattelse af livskvalitet? Og findes der mon områder, hvor virksomheder kan spille en positiv rolle?
Alfred Josefsen // alma
Ledelse med mening: Hvordan man skaber stærke kundeoplevelser – også når verden vakler
Hvordan skaber man en virksomhed, hvor både kunder og medarbejdere føler sig hjemme – selv i en tid præget af usikkerhed? Alfred Josefsen, tidligere Irma-direktør og nu stifter og direktør i Alma Madmarked, deler sin tilgang til værdibaseret ledelse og kundeoplevelser med kant.
Med afsæt i Almas rejse fra idé til virkelighed fortæller Alfred, hvordan man – med fokus på fællesskab, kvalitet og nærvær – kan bygge en forretning, der ikke blot overlever, men trives i turbulente tider.
Et inspirerende indlæg om at kæmpe sammen for en sag, der er større end én selv.
Peter Stoltz // ReMarkable
IT som strategisk medspiller: Når teknologi, AI agenter og samarbejde skaber bedre kundeoplevelser
Hvordan bliver IT en aktiv del af virksomhedens succes – og ikke bare en supportfunktion? Peter Stoltz, VP og Head of CIO Office i Remarkable, deler indsigter fra en organisation, hvor IT er tæt involveret i forretningen og med til at forme kundeoplevelsen.
I Remarkable handler det ikke kun om systemer og teknologi, men om at forstå, hvad der skal leveres – og hvornår og hvordan det bør gøres, for at skabe størst værdi for kunderne. Med modet til at stille krav, effektiv brug af agentic AI samt evnen til at involvere forretningen i beslutningerne, er IT-teamet lykkes med at skabe en fleksibel tilgang, der gør det muligt at prioritere, reagere hurtigt og lave værdiskabende løsninger, også i en tid hvor kundernes behov ændrer sig fra dag til dag.
Glæd dig til at høre om processen, og hvilken betydning det har haft for både kunderne og for Remarkable som selskab.
Susanne Lund // Forsvaret
En organisation baseret på tillid, fælles mål og klar kommunikation - hvad kan vi lære af Forsvaret
Susanne har mere end 30 års anciennitet i Forsvaret og sidder nu med om bordet som brigadegeneral. Igennem årene har Susanne bevist sin store styrke med at skabe fælles formål og værdi i en kompleks organisation.
I dette indlæg skal vi høre om det, som Susanne betegner som en vigtig hastesag - ikke bare i Forsvaret, men i alle organisationer og virksomheder; at skabe tillid og resultater baseret på tydeligt formidlet hensigt.
Fremtidens arbejdsmarked // Paneldebat
Susanne Lund, Peter Stoltz & Thomas Bolander
AI forandrer verden og det går hurtigt. Nye teknologier skaber muligheder, men også usikkerhed. Vi står midt i et skifte, hvor maskiner kan tage beslutninger, skrive tekster og udføre opgaver, vi før troede krævede menneskelig intuition.
Men hvad betyder det for ledelse? For ansvar, etik og samarbejde?
Hvordan leder vi mennesker i en verden, hvor teknologien bliver stadig klogere - og hvordan sikrer vi, at vi stadig leder menneskeligt?
På Customer Day 2025 kan du opleve Susanne Lund, Peter Stolz og Thomas Bolander i en spændende debat om fremtidens ledelse i en AI-drevet virkelighed. De vil dele perspektiver på, hvordan vi balancerer maskinens logik med menneskets empati, og hvordan organisationer kan udvikle sig uden at miste det, der gør os unikke.
Et oplæg, der både inspirerer og udfordrer - og som stiller skarpt på, hvordan vi bevarer mening, motivation og retning i en tid, hvor teknologien flytter grænserne for, hvad der er muligt.
CX
Jesper Poniewozik Clausen // Odense Kommune
Mere tid til det, der betyder noget – Sådan hjælper AI Voicebot med at skabe bedre borgeroplevelser i Odense Kommune
I Odense Kommune har man fra politisk hold valgt at være åbne og nysgerrige over for nye teknologiske muligheder – herunder AI – med ambitionen om at skabe endnu bedre borgeroplevelser. På Customer Day 2025 kan du høre Jesper Poniewozik Clausen, leder af kontaktcenteret, fortælle, hvordan de gennem en målrettet indsats arbejder på at flytte de letteste henvendelser over i digitale løsninger. I dag håndterer en voicebot henvendelser fra borgere med mere simple telefonkald, hvilket har gjort det nemmere for borgerne at hjælpe sig selv. Det har samtidigt betydet at medarbejderne i kontaktcentret har kunne allokere mere tid på de mere krævende henvendelser.
Forud for lanceringen blev løsningen testet i samarbejde med bl.a. Ældresagen for at sikre, at borgeroplevelsen fortsat var i centrum. I dag forbedres voicebotten løbende i takt med, at teknologien udvikler sig og datagrundlaget udvides. Resultatet er at borgere, der skal tale med nogen ude i organisationen, kommer hurtigere ud til rette afdeling. Og tiden bliver brugt på de borgere, som reelt har brug for at få hjælp i kontaktcentret.
Kine Kristin Kjærnes // eesy
100% digital kunderejse: Sådan bruger eesy AI og automation flows til at skabe gode og ærlige oplevelser
Hvordan skaber man en stærk og menneskelig kundeoplevelse, når der er minimal menneskelig kontakt? Kine Kristin Kjærnes, CEO i eesy, fortæller på Customer Day 2025 om at gå fra startup til scaleup med en 100% digital kunderejse som kerne, hvor AI og automation flows er styrende for både forretningsmodellen og kundeoplevelsen.
For når du er kunde i eesy, foregår alt i appen. Der er ingen telefonlinje at ringe til, og kun en lille del af kundekontakten foregår over e-mail, hvor der sidder et rigtigt menneske bag tasterne til at løse de mest komplekse problemer. Men eesy ligger samtidig ikke skjul på, at det er AI-agenter du er i kontakt med. Er resultatet så mindre personligt end menneskelige kundeoplevelser? Tværtimod!
SALG & MARKETING
Andreas Stær // Nordnet
Nordnet: Sådan har vi brugt content marketing til at bygge branchens stærkeste brand*
Nordnet har i dag mere end 600.000 kunder og branchens stærkeste brand*. Men hvordan kommer man dertil, uden at have et massivt marketingbudget? Et af de centrale værktøjer Nordnet har brugt, er et systematisk og grundigt arbejde med content marketing, der inspirerer brugerne til at vende tilbage igen og igen - og til at hjælpe med at sprede ordet.
I dette indlæg kan du se frem til at høre Andreas Stær, Head of Marketing & Communications fortælle, hvordan de i Nordnet arbejder med at gøre investering tilgængeligt og inspirerende gennem deres kommunikation. Hør, hvordan de udvikler content baseret på relevante indsigter, og udvælger kanaler, hvor særligt e-mail har været en af de mest effektive.
*Nordnet havde Danmarks mest tilfredse investeringskunder i både 2023 og 2024 (EPSI), og var nummer 1 blandt investeringsplatforme i Wilkes Finansimage-måling i 2023 og 2024.
Nina Degn // Det Kongelige Teater
Digitalt værtskab - magien starter før tæppet går op
Hvordan skaber man en helstøbt, sammenhængende og magisk kundeoplevelse – længe før gæsten træder ind i salen?
Det Kongelige Teater er i gang med en ambitiøs forandring, hvor hele det digitale systemlandskab bliver gentænkt og udskiftet med udgangspunkt i en strategisk meta-kunderejse. Vores ambitiøse program handler ikke bare om teknologi og systemanskaffelser – men om digitalt værtskab, designet med gæsten i centrum.
Nina Degn fra Det Kongelige Teater fortæller blandt andet om, hvordan Det Kongelige Teater bruger kunderejsen som strategisk ledestjerne i en digital transformation. Samt hvilke faldgruber og læringer de har gjort sig undervejs i forløbet.
Nina er Head of Customer Experience og Programleder for Digital værtskab på Det Kongelige Teater. Her driver hun det strategiske og systematiske arbejde med teaterets samlede gæsteoplevelse på tværs af alle scener og kontaktpunkter.
AI/Tech
Christina Andersen & Nima Rajabi // Matas & Deepdots
Sådan omsætter Matas kundefeedback fra 2 millioner kunder til indsigter, handling og en bedre kundeoplevelse
Matas har over 2 millioner medlemmer, og indsamler årligt mere end en halv million NPS-besvarelser samt hundredtusindvis af henvendelser i kundeservice. Men hvordan omsætter man så store mængder feedback til indsigter, handling og i sidste ende en bedre kundeoplevelse? I dette oplæg deler Matas, hvordan de i samarbejde med Deepdots, har gentænkt hele deres feedback-loop ved hjælp af AI.
Du kan se frem til at høre om:
Hvordan AI gør indsamling af kundefeedback personlig og skalérbar, uden at gå på kompromis med kvalitet: Hør, hvordan du med AI-powered surveys, real-time AI follow-up spørgsmål og integrationer til eksisterende kundesupport systemer kan skabe værdi for både dine kunder og dine forretning
Hvordan AI har revolutioneret analyse af kundefeedback i stor skala: Hør om overgangen fra lukkede til åbne spørgsmål, muligheden for at lade kundernes egne ord styre anbefalingerne, samt hvordan du kan analysere enorme mængder data i realtid.
Hvordan AI, fjerner bottlenecks og lukker feedbackloopet: Lær, hvordan du arbejder med AI-genererede rapporter, distribution af indsigter på tværs af teams og butikker samt hvad der sker i en organisation, når kundernes egne ord bliver styrende for strategien.
Du kan se frem til at få indsigt i, hvordan Matas og Deepdots arbejder med at gøre kundernes egne ord til de styrende indsigter, der sætter den rigtige retning. – Lige fra implementering af AI- analyse og udvikling af relevante dashboards, som bringer indsigterne tættere på dem, der rent faktisk skal bruge dem, til hvordan man kan skabe en organisation, der hurtigt kan handle på viden fra kunderne.
Helene Holm Heitmann // Brobizz
Sådan bekæmper du phishing med AI – 10 konkrete tiltag fra Brobizz' sikkerhedsrejse
Brobizz blev for et års tid siden viklet ind i en massiv bølge af phishing-angreb, hvor svindlere udgav sig for at skrive på vegne af firmaet.
Hos Brobizz oplevede man, hvordan AI blev brugt som et kraftfuldt redskab i de avancerede phishing-angreb, men også hvordan AI kunne bruges som en effektiv løsning for at bekæmpe disse angreb.
Det førte til en række målrettede initiativer, der skulle styrke IT-sikkerheden og beskytte kunderne bedre mod phishing. Resultatet var et forbedret forsvar mod phishing samt en markant nedgang i phishing-relaterede henvendelser til kundeservice.
I dette oplæg fortæller Managing Director hos Brobizz, Helene Holm Heitmann, om den rejse Brobizz har været på i forhold til at bekæmpe phishing, og så deler hun 10 konkrete tiltag, som I kan implementere direkte i jeres virksomhed for at beskytte jeres kunder mod digitale trusler.
Thomas Bolander // DTU
Ask me anything! Menneskelige oplevelser i en AI-drevet verden
Med åbningsreplikken "ask me anything" lægger ChatGPT op til en kunstig intelligens, som kan tale med om hvad som helst. Og ikke kun det, siden juli i år har man også kunnet bruge den som "agent" til at handle på ens vegne på internettet, eksempelvis til indkøb.
Betyder det at virksomheder i fremtiden ikke har nogen direkte interaktion med menneskelige kunder på internettet, men kun med deres AI-assistenter? Eller bliver AI i stedet primært et værktøj for virksomheden til at skabe gode og personaliserede kundeoplevelser for menneskelige kunder?
På Customer Day 2025 vil professor Thomas Bolander forsøge at besvare disse spørgsmål og pege på muligheder og begrænsninger i AI til fremtidens kundeoplevelser.
ORGANISATION & LEDELSE
Pernille Mehl //
Zoologisk Have
Hvordan gør man strategi til noget, som alle medarbejdere mærker og bidrager til?
I Zoologisk Have København har svaret været at samle hele organisationen om ét fælles formål: Sammen passer vi på verdens dyr. Når 300 medarbejdere – fra administration til dyrepasser – tager værtskabet på sig og bidrager med idéer, bliver strategien til et fælles mindset.
Resultatet er, at alle ser deres rolle som lige vigtig for helheden: at passe på dyrene, sikre naturdannelse og give gæsterne en oplevelse, de kun kan få i ZOO – en oplevelse, der taler til både hjerte og hjerne.
For at trække alle i samme retning har ZOO blandt andet udviklet et stor-skala gæsterejsespil. Her oplever medarbejderne Haven fra gæsternes perspektiv, opdager de mange forskellige behov og finder i fællesskab idéer til, hvordan et besøg kan blive endnu bedre.
På Customer Day 2025 fortæller administrerende direktør Pernille Mehl, hvordan ZOO har arbejdet med at omsætte strategi til konkret handling – og skabt en kultur, hvor alle bidrager til at sætte ZOO på landkortet.
Tine Kastrup-Misir // Home of Carlsberg
Den datadrevne kulturattraktion
Alle taler om data og de mange muligheder, der gemmer sig heri. Men hvordan bruger man det helt konkret som organisation? Home of Carlsberg er en ny kulturattraktion i København, der har indtænkt data helt fra begyndelsen som et værktøj til at arbejde med gæsteoplevelsen og forretningsudvikling.
Hvordan arbejder man struktureret med data, og hvordan bruger medarbejdere data i det daglige både på kontoret og i gæstekontakten? Hvad virker - og hvad virker ikke?
Direktør i Home of Carlsberg, Tine Kastrup-Misir, fortæller om kulturattraktionens konkrete, datadrevne initiativer og overvejelser. Om hvilke medarbejdere, det kræver for at opnå succes og brugbare resultater, og ikke mindst - hvilken rolle ledelsen spiller for at kunne lykkes med det.
Tine Godsk Hansen //
DR Lyd
Fra analog radio til digital lyd:
DR Lyds rejse mod en stærk digital identitet
Hvordan skaber man en lytteoplevelse, der appellerer til bredden – og ikke kun de få? Tine Godsk Hansen, chef for DR Lyd, tager os med bag kulisserne på en fireårig strategisk udviklingsproces, hvor brugerinddragelse, tværfagligt samarbejde og modet til at udfordre har været nøglen til succes.
Glæd dig til en spændende fortælling om, hvordan DR har bevæget sig fra en stærk analog position til et digitalt lydtilbud, der favner nye brugerbehov – uden at miste det eksisterende fundament.
Hør, hvordan et mindre, men ambitiøst team har gentænkt hele udviklingsprocessen, og hvordan de gennem bl.a. tilbagetrækning, eksklusivt indhold og designsprints har skabt et lydtilbud, der er nemt at bruge – og svært at slippe.
Hvordan var din oplevelse på Customer Day 2025?
Det vigtigste for os, er at lave en god oplevelse for dig som gæster.
Vi bruger din feedback til at designe programmet og forbedre rammerne for konferencen! Som tak for hjælpen kvitterer vi med en rabatkode, som giver 30% rabat på billetter til Customer Day 2026 💚