Hovedspor

På hovedsporet samles alle i plenum i den store sal. Her er der indlæg fra nogle af de dygtigste specialister og ledere i Danmark og udlandet, som holder indlæg, hvor budskabet er relevant for alle - uanset om man er fra salg, marketing, kundecentret, IT, ledelsen eller noget andet. På hovedsporet har vi talere fra både ind- og udland, som alle er eksperter i at skabe gode oplevelser for kunderne. Tidligere års talere har bl.a. været Paul Marsden, Thomas Mitchell (Danske Bank), Jonas Kjær (Danske Spil), Astrid Haug (SoMe rådgiver), Christian Hoffmann (Telenor), Cecilie Lind (Aarstiderne), Liselotte Lyngsø (Future Navigator). Hovedtracket byder desuden på underholdning sidst på dagen, som tidligere har været overbevisende leveret af Jan Hellesøe (Mentalist) og Søren Østergaard (Zirkus Nemo).

Tracks

CUSTOMER EXPERIENCE

Det er ikke øjnene på bolden, men derimod øjnene på kunden. Customer Experience tracket byder på nogle af landets dygtigste specialister, som alle har dyb erfaring med at tænke og leve visionen om, at kunderne altid skal være omdrejningspunktet, i måden vi driver forretninger på. Og kort sagt, så handler det om at skabe fænomenale oplevelser for dem, hver eneste dag. Men hvordan gør man så det? Dette spor byder på alt fra en praktisk tilgang med værktøjer til, hvordan du forbedrer kundeoplevelsen i lige netop din organisation, såvel som strategier til, hvordan du bedst skaber alignment blandt i alle afdelinger (det er måske ikke alle som forstår hvor vigtigt det egentlig er!). Du får al den gode erfaring om hvad der virker, hvad du skal springe elegant over og hvordan du bedst kommer i gang eller videre på rejsen mod excellente kunderoplevelser.

DIGITALT SALG & MARKETING

Du kan ikke undgå det. Så simpelt er det. Digitalt salg og marketing er kommet for at blive, og langt de fleste er allerede i fuld gang med at udnytte alle værktøjerne, teknologierne og platformene derude. Men med fuld fart på den digitale udvikling og kunder, der langt oftere skifter behov end tidligere, så kan det være en god idé at stoppe op, og suge inspiration fra nogle af dem, som er rigtig gode til at arbejde med og udtænke strategier for lige netop dén slags. Det her track er til dig, som vil opdateres på de nyeste tilgange til at ramme kunderne med budskaber, der går lige i hjertet, på deres foretrukne platform, på det rigtige tidspunkt. Det er desuden til dig, som vil dykke ned i den fedeste værktøjskasse og generelt blive meget klogere på, hvordan du får (endnu) mere gang i dit digitale salg og markedsføring!

TECH & AI

Hver dag bliver vi influeret af ny teknologi, både som individer og som virksomheder. Det påvirker måden vi driver forretning på, og fører en lang (!) række muligheder med sig. Men for rigtigt at få tændt passionen, kræver det, at du kan se værdi af de utallige løsninger på markedet. Derfor har vi lavet det her track til dig, som vil opdateres på, hvad nyere teknologier og AI såsom NLP, stemmestyring, robotics er og hvilken værdi de kan skabe for dine kunder og din forretning. Vi lover at præsentere nogle af de største nørder på området, som helt sikkert vil bringe nye perspektiver på banen, og som kan give dig et solidt skud inspiration, som du kan gå hjem og arbejde videre med.

HUMAN LEADERSHIP

I sidste ende handler det om mennesker. Kunderne. Medarbejderne. Lederne. Verden er endnu ikke styret af robotter, og derfor er det helt afgørende, at man viser menneskelige kvaliteter både ud mod kunden, men så sandelig også indadtil i organisationen. Skal du drive forandring og få dine kollegaer til at aligne på visionen om at blive endnu mere digitalt parate og effektivisere processer ved at bringe nye teknologier og platforme i spil, så skal du huske, at det er mennesker, du leder. Vi inviterer ledere med dyb erfaring med at lede forandringprocesser til at tale i dette track. De vil dele ud af råd, erfaring og værktøjer til at få mennesker i hele organisationer til at operere på en digital spillebane, altid med kunden i centrum og hvor det samtidig skinner tydeligt igennem i ledelsesstilen, at menneskelige kvaliteter er noget der værdsætter - internt og eksternt.

MENTALIST

Jan Hellesøe

CX DAY fuckr med dn hjrne 

Jan Hellesøe er Danmarks førende mentalist og nu kan du opleve ham på helt nært hold. Jan Hellesøe udfører forførende manipulationer og løfter stemningen med en omgang nærværende underholdning i verdensklasse i form af tankeeksperimenter og andre psykologiske greb. 

Jan Hellesøe har optrådt i næsten 20 år og har mange års international erfaring fra bl.a. Las Vegas og Hollywood, hvor han boede i 2 år. Han er yderst professionel og mestrer til perfektion alle former for psykologiske manipulationer 

CHIEF EXPERIENCE OFFICER @CXOmatic

Stine Ringvig Marsal

Frontlinjens kompetencer i en digital verden

Stine Ringvig Marsal er Danmarks førende CX ekspert. Fra Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavn, har hun mere end 14 års erfaring med at implementere og skabe langsigtede forandringer til gavn for både B2B og B2C kunder, medarbejdere og virksomheden.

Stine giver os et blik ind i fremtiden, med et oplæg om hvordan kravet til frontmedarbejderens kompetencer forandres i takt med at flere digitale løsninger implementeres. 

Stine svarer i dette oplæg på 3 centrale spørgsmål :

1) Hvordan og hvorfor ændres opgaven for frontmedarbejderen?

2) Hvad er det frontmedarbejderen i fremtiden skal være en ninja til? 

3) Hvad kan I gøre imorgen for at kick starte starte rejsen mod fremtidens gode kundeoplevelse i fronten